개인정보 처리방침 전문

제1조 총칙
주식회사 콜게이트(이하 ‘회사’라 함)는 정보통신망 이용촉진 및 정보보호등에 관한 법률, 개인정보보호법, 통신비밀보호법, 전기통신사업법, 전자문서 및 전자거래기본법 등 정보통신서비스제공자가 준수하여야 할 관련 법령상의 개인정보보호 규정을 준수하며, 관련 법령에 의거한 개인정보처리방침을 정하여 이용자 권익 보호에 최선을 다하고 있습니다. 회사는 개인정보처리방침을 통하여 고객님께서 제공하시는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며, 개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다.

제2조 개인정보의 수집항목 및 수집방법
회사는 고객가입 시 서비스 제공, 상담 및 문의, 서비스 신청 및 이용 등을 위해 필요한 최소한의 개인정보만을 수집합니다. 고객님이 회사의 서비스를 이용하기 위해서는 고객가입을 하셔야 하며, 고객가입 시 개인정보를 입력하셔야 합니다. 고객가입 시 개인정보수집항목은 다음과 같습니다.

(1) 단말기 정보 : 전화번호, 통신사, OS, 화면사이즈, 단말기종, Push Token(또는 이에 준하는 Push 서비스용 ID 정보. 단, 스마트폰에 한함)
(2) 회원정보 : 비밀번호, 업체명, 사진(메타정보 포함), 텍스트 멘트 등 업체 및 개인정보 일체
(3) 그룹/구성원정보 : 회원이 설정한 그룹명 및 구성원 정보 일체
(4) 회원 이용정보 : 회원이 설정한 컨텐츠, 서비스 이용기록
(5) 결제수단별 정보 : 신용카드
(6) 기타 : 서비스 이용기록, 접속로그, 접속 IP 정보, 포인트 발생 및 누적 기록, 포인트 사용 기록, 제재 및 이용정지 기록, 장애 관련 정보, 녹취음원 등
(7) 회원본인식별 : 이름, 생년월일, 성별정보 등의 회원가입과 관리 시 본인식별 및 인증 관련 정보

회사는 정보주체의 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용하지 않습니다.

제3조 개인정보의 수집 및 이용목적
회사는 고객님의 사전 동의 없이는 고객님의 개인정보를 공개하지 않으며, 회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적만을 위해 활용합니다. 또한 인종 및 민족, 사상 및 신조, 출신지 및 본적지, 정치적 성향 및 범죄기록, 건강상태 등 고객의 기본적 인권을 현저하게 침해할 우려가 있는 개인정보(이하 ‘민감정보’라 함)를 수집하지 않습니다

(1) 서비스 제공에 관한 계약 이행
- 단말기 정보에 따라 서비스 제공여부 확인 및 제공
- 보이는ARS 서비스 제공여부 확인 및 제공
- 모바일 컨텐츠 판매 및 게시
- 유료서비스 계약의 이행 및 서비스 제공에 따른 요금청구, 결제, 정산, 할인
- 유료서비스 계약 이행 업무 위탁
※ 구매, 결제단계에서 회원이 입력하는 신용카드사명, 신용카드 번호, 유효기간, 휴대번호, 상품권번호 등의 정보는 회사가 직접 저장하지 않습니다.
(2) 회원 관리
- 서비스 이용, 제한적 본인확인 및 개인식별
- 가입의사 확인, 가입 및 가입횟수 제한
- 불량 이용자의 부정 사용방지, 비인가 사용방지
- 분쟁 조정을 위한 기록보존
- 불만처리 등 민원처리 및 고지사항 전달
(3) 모니터링 및 통계
- 저작권 위반, 타인의 권리 침해, 음란물, 피싱 등 방지
- 서비스 및 회원 통계 분석

제4조 수집한 개인정보의 위탁 및 제3자 제공
회사는 고객의 개인정보를 서비스 이용약관 또는 개인정보처리방침의 “개인정보의 수집 및 이용목적”에서 고지한 범위 내에서 사용하며, 원활하고 향상된 서비스 제공을 위해 필요한 범위 내에서의 개인정보 처리를 타인에게 위탁 운영하고 있으며 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다. 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

(1) 위탁 목적 : 신용카드 결제대행
- 수탁 업체 : ㈜케이지이니시스
- 제공 항목 : 각 위탁 내용 처리에 필요한 최소한의 정보만 제공
- 이용 기간 : 계약 종료, 고객 탈회 또는 보관 목적 달성시까지
(2) 위탁 목적 : 휴대폰 본인확인
- 수탁 업체 : ㈜나이스평가정보
- 제공 항목 : 각 위탁 내용 처리에 필요한 최소한의 정보만 제공
- 이용 기간 : 계약 종료, 고객 탈회 또는 보관 목적 달성시까지

회사는 개인정보를 동 범위를 넘어 이용하거나 위탁 및 제3자에게 제공하지 않습니다.

제5조 개인정보의 열람 및 정정
고객께서는 언제든지 등록되어 있는 고객의 개인정보를 열람하거나 정정하실 수 있습니다. 개인정보 열람 및 정정을 하고자 할 경우에는 회사를 내방하시거나, 전자우편 및 모사전송(FAX)을 통해 본인임을 확인할 수 있는 소정의 증빙 절차를 거치셔야 합니다. 고객께서 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우, 정정을 완료하기 전까지 해당 개인 정보를 이용 또는 제공하지 않습니다.

제6조 개인정보 수집, 이용 제공에 대한 동의 철회
개인정보 수집, 이용, 제공에 대해 고객께서 동의하신 내용에 대하여 고객께서는 언제든지 철회하실 수 있습니다. 동의 철회하는 고객께서는 회사의 개인정보 관리 담당자에게 철회 처리를 요청할 수 있으며, 이 요청의 처리에는 최대 3 영업일이 소요될 수 있습니다.

(1) 고객님은 개인정보 이용동의를 거부할 수 있으며, 거부하는 경우 본 서비스 이용이 제약을 받거나 본 서비스 이용이 불가능할 수 있습니다.
- 고객님은 개인정보의 수집 및 이용에 동의하지 않을 권리가 있으나, 전화번호 등 개인정보의 수집 및 이용에 동의하지 않을 경우 통화 녹취시스템 사용이 불가합니다.
(2) 동의철회의 처리를 위하여 본인 확인을 위한 소정의 절차가 진행될 수 있습니다.
(3) 동의철회를 하고 개인정보를 파기하는 등의 조치를 취한 경우에는 그 사실을 고객에게 지체없이 통지하도록 하겠습니다.

제7조 개인정보의 보유 및 이용 기간
고객의 개인정보는 회사가 고객에게 서비스를 제공 가능한 기간 동안에 한하여 보유 및 이용되며, 다음의 정보에 대해서는 아래의 보존 이유를 위해 명시한 기간 동안 보존합니다.

(1) 회사 내부 방침에 의한 정보보유 사유
- 부정이용기록(부정가입, 징계기록 등의 비정상적 서비스 이용기록)
- 보존 항목 : 가입인증 휴대폰 번호, 서비스 이용기록
- 보존 이유 : 부정 가입 및 이용 방지
- 보존 기간 : 1년
※ ‘부정이용기록’이란 서비스 이용약관의 “제10 조 (“회원”의 의무)”에 위배되는 행위로 인해 회사로부터 이용제한 등을 당한 기록입니다.
- 탈퇴 후 탈퇴회원 정보기록
- 보존 항목 : 단말기 정보, 회원 정보
- 보존 이유 : 부정 가입 및 이용 방지
- 보존 기간 : 탈퇴 후 2주

단, 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 아래와 같이 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원정보를 보관합니다.

(2)관계 법령에 의한 정보보유 사유
상법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우, 회사는 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원정보를 보관합니다. 이 경우 회사는 보관하는 정보를 그 보관의 목적으로만 이용하며 보존기간은 다음과 같습니다.
- 상업장부와 영업에 관한 중요서류 및 전표 : 중요서류 10년, 전표 5년(상법)
- 거래에 관한 장부 및 증빙서류 : 5년(국세기본법, 법인세법, 부가가치세법 등)
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 전자금융 거래에 관한 기록 : 5년(전자금융거래법)
- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 본인확인에 관한 기록 : 6개월(정보통신 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률)
- 통신사실확인자료 제공시 필요한 로그기록 : 3개월(통신비밀보호법)

제8조 개인정보의 파기 절차 및 방법
회사는 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 전자적 파일 형태인 경우 복원이 불가능한 방법으로 영구 삭제하며, 그 이외의 기록물, 인쇄물, 서면, 기타 기록 매체인 경우에는 파쇄, 소각, 용해 등의 방법으로 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.

회사의 개인정보 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.

(1) 파기절차
- 회원이 회원가입 등을 위해 입력한 정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(보유 및 이용기간 참조)일정 기간 저장된 후 파기됩니다.
- 동 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유되는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
(2) 파기방법
- 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.
- 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

제9조 개인정보보호를 위한 기술 및 관리적 대책
회사는 이용자의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적/관리적 대책을 강구하고 있습니다.

(1) 내부관리계획의 수립 및 시행
- 회사는 ‘개인정보의 안전성 확보조치 기준’에 의거하여 내부관리계획을 수립 및 시행합니다.
(2) 개인정보 암호화
- 회사는 암호화통신 등을 통하여 네트워크상에서 개인정보를 안전하게 전송할 수 있도록 하고 있습니다.
(3) 해킹 등에 대비한 대책
- 회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 대해 이용자의 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 막기 위해 최선을 다하고 있습니다. 개인정보의 훼손에 대비해서 백신프로그램의 최신 업데이트로 이용자들의 개인정보나 자료가 유출되거나 손상되지 않도록 방지하고 있습니다.
- 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있으며, 기타 시스템적으로 보안성을 확보하기 위한 가능한 모든 기술적 장치를 갖추려 노력하고 있습니다.
(4) 처리 직원의 최소화 및 교육
- 회사는 개인정보관련 처리 직원은 담당자에게 한정시키고 있으며, 담당자에 대한 수시 교육을 통하여 회사 개인정보처리방침의 준수를 항상 강조하고 있습니다.

제10조 개인정보보호책임자 및 민원서비스
회사는 고객님의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 담당 부서 및 개인정보보호책임자를 지정하고 있습니다.

(1) 개인정보보호 담당 부서 : 시스템운영팀
- 전화번호 : 02-529-2170
- 팩스번호 : 02-529-2180
- 이메일 : privacy@callgate.com
(2) 개인정보보호책임자 : 이재광 전무
- 전화번호 : 02-529-2170
- 팩스번호 : 02-529-2180
- 이메일 : jake.lee@callgate.com

고객님은 회사의 서비스를 이용하시며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보보호책임자 혹은 담당 부서로 문의하실 수 있습니다. 회사는 고객님의 문의에 대해 신속하게 답변 및 처리해드릴 것입니다.

기타 개인정보침해에 관한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다. 아래의 기관은 회사와는 별개의 기관으로서, 회사의 자체적인 개인정보 불만처리, 피해구제 결과에 만족하지 못하시거나 보다 자세한 도움이 필요하시면 문의하여 주시기 바랍니다.
- 개인정보 분쟁조정위원회 (kopico.go.kr / 국번없이 1833-6972)
- 개인정보 침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번 없이 118)
- 대검찰청 (spo.go.kr / 국번없이 1301)
- 경찰청 사이버수사국 (ecrm.police.go.kr/minwon/main / 국번없이 182)

제11조 정보주체와 법정대리인의 권리, 의무 및 행사방법
정보주체(만14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다.

(1) 정보주체의 권리 행사는 회사에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조제1항에 따라 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다. 또한 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보 보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
(2) 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 「개인정보 보호법」 제35조 제5항, 제37조 제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한될 수 있습니다.
(3) 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.
(4) 정보주체가 열람, 정정·삭제, 처리정지의 요구에 대한 거절 등 조치에 대하여 불복이 있는 경우 이의를 제기할 수 있습니다. 이 경우 제1항과 동일한 절차를 통하여 하실 수 있으며, 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.
(5) 회사는 정보주체 권리에 따른 열람의 요구, 정정·삭제의 요구, 처리정지의 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

개인정보처리방침의 변경
(1) 개인정보처리방침의 내용 추가, 삭제 및 수정이 있을 시에는 개정 최소 7일전부터 홈페이지를 통해 고지합니다. 다만, 개인정보의 수집 및 활용, 제3자 제공 등과 같이 이용자 권리의 중요한 변경이 있을 경우에는 최소 30일전에 고지합니다

- 개인정보처리방침 공고일자 : 2023-08-14
- 개인정보처리방침 시행일자 : 2023-08-21

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(3) 직전의 개인정보처리방침은 아래에서 확인할 수 있습니다.
2022.9.2~2023.8.21 개인정보처리방침
2020.11.26~2022.9.2 개인정보처리방침
2019.12.9~2020.11.26 개인정보처리방침

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시행일자: 2023년 08월 21일