콜 앱 전체
이용가이드

콜 서비스의 전반적인 이용 가이드를
알아보실 수 있습니다.

  • 서비스는 어떻게 가입하나요? -1

    • 콜 앱을 다운로드 후 앱 실행

    • ‘나만의 콜 만들기’ 선택

    • 통신사 선택 후 이름과 휴대폰 번호
      입력하고 본인 인증 완료

    • 모든 약관을 확인하고 동의

  • 서비스는 어떻게 가입하나요? -2

    • 상호명과 이메일, 업종 정보를 입력

    • 추천번호나 희망번호를 검색 후
      무료번호 발급

    • 고객에게 안내할
      인사말과 연결될 휴대폰 등록

    • 등록 완료!

  • 같이 전화받을 직원을 등록하고 싶어요.

    • 메인 화면에서 ‘콜 서비스 설정’선택

    • ‘콜리 설정’ 선택

    • ‘콜리 추가’ 선택

    • 추가할 콜리 정보 입력

  • 전화 중 메모하고 싶어요.

    • 통화중 또는 통화종료 후
      ‘상담메모하기’ 선택

    • ‘상담메모 입력’을 눌러
      메모사항 작성

    • ‘저장’을 눌러 메모 저장

  • 메모 내용을 추가하고 싶어요.

    • 앱 메인에서‘메모’ 선택

    • 추가할 메모 항목 선택

    • 앱 메인에서 ‘전화’ 선택

    • 추가메뉴에서 ‘상담메모’ 선택

    • ‘상담메모 입력’을 눌러
      메모사항 작성

    • ‘저장’을 눌러 메모 저장

  • 고객을 구분하고 싶어요.

    • 우측상단 추가메뉴에서
      ‘라벨수정’ 선택

    • 고객을 표시할 '라벨색상' 선택

    • 고객라벨은 상담메모에 표시됩니다.

    • 전화수신 시 연락처에도 표시됩니다.

  • 접수된 콜백요청을 확인하고 싶어요.

    • 콜백요청 알림이나 콜백요청 선택

    • 콜백할 항목의 전화버튼을 눌러 통화

    • 무료통화 잔여량 표시
      (Lite 서비스 경우)
      무료서비스인 경우 일반전화로 연결

    • 통화완료 시 ‘처리완료’ 항목으로
      자동 이동, 처리시간과 처리자 표시

  • 유료서비스에 가입하고 싶어요.

    • 통화이력/콜백요청/상담메모의
      '상품 보러가기' 선택

    • 스토어 정기결제를 위해
      하단 ‘결제하기’ 선택

    • 스토어 결제창에서 정기결제 진행
      예시 : 구글플레이 (AOS)

    • 안심전화 잔여량 표시 및
      녹취기능 이용가능
      녹취는 정기결제 이후 통화부터 녹취됨

  • 고객에게 전화하고 싶어요.

    • 통화목록 선택

    • 추가메뉴의 ‘안심전화’ 선택
      무료 이용중에는 ‘일반전화’ 로 표시되며,
      폰의 전화기능을 통해 발신됨

    • 통화가능한 잔여량이 표시되며,
      ‘전화하기’ 를 누르면 전화가 발신됨
      잔여량 모두 소진 후에는 일반전화로 발신됨

    • 안심전화로 연결되며,
      상대에게는 대표번호가 표시됩니다.

  • 고객과 통화한 내용을 듣고 싶어요.

    • 통화 목록 선택

    • 추가메뉴의 ‘녹취’ 선택
      유료로 제공되는 기능

    • 선택한 번호로 녹취된 목록이 표시되며,
      ‘재생’ 버튼 선택

    • 녹취파일은 녹취일로 부터
      30일(Lite 서비스)간 보관 후 자동삭제

  • 콜리로 초대받았어요, 어떻게 등록하나요? -1

    • 전송된 초대문자(카카오톡 등)의
      URL 클릭

    • 스마트폰에서 이용중인 스토어를 선택

    • 받기/설치를 선택 후 앱 설치 진행
      예시 : 앱스토어 (iOS)

    • 설치 완료 후 앱을 실행
      예시 : iOS

  • 콜리로 초대받았어요, 어떻게 등록하나요? -2

    • 앱 실행 후 ‘콜리로 참여하기’ 선택

    • 통신사 선택 후 이름과 휴대폰 번호
      입력하고 본인 인증 완료

    • 모든 약관을 확인하고 동의

    • 등록 완료!

  • 전화 출입명부를 사용하고 싶어요.

    • 메인 화면에
      ‘전화 출입명부 설정’ 선택

    • 전화 출입명부 사용을 눌러
      ON으로 변경

    • 전화 메뉴의 출입명부에서
      출입등록 목록을 확인

    • 이용자마다 출입등록 알림
      ON/OFF 가능

  • Pro서비스는 어떻게 가입하나요?

    • 1

      Pro가입 페이지입니다.

      2

      Pro서비스에 가입했다면 아이디와 비밀번호를 입력해 로그인합니다.

      3

      비밀번호 분실 시 찾을 수 있습니다.

      4

      Pro서비스를 이용하기 위한 가입버튼입니다.

    • 1

      회원정보를 입력해주세요.

      2

      아이디 입력 후 중복체크 해주세요.

      3

      앱에 등록된 관리자의 전화번호로 인증해주세요.

      4

      사업자등록증 이미지 파일을 업로드해주세요.

      5

      선택사항으로 추천인이 있다면 입력해주세요.

    • 1

      Pro버전을 이용할 콜리를 등록합니다.

      2

      앱에 등록되어 있는 콜리목록을 불러옵니다.

      3

      이용하지 않을 콜리는 삭제합니다.

      4

      콜리를 추가 할 수 있습니다.

      5

      등록한 콜리에 따른 예상금액입니다.

      6

      □ 선택해 정기결제에 동의해 주세요.

      7

      마지막 단계인 결제정보로 이동합니다.

    • 1

      매월 1일에 결제될 카드정보를 입력합니다.

      2

      □ 선택해 약관에 동의합니다.

      3

      확인을 눌러 Pro서비스에 가입합니다.

  • 콜리를 추가하고 싶어요.

    • 1

      서비스설정>콜리등록 및 관리

      2

      [콜리추가] 로 신규 콜리를 추가합니다.

      3

      이름과 등록할 휴대폰 번호를 필수로 입력합니다.
      선택사항으로 비고란에 메모를 입력할 수 있습니다.

      4

      입력 완료 후 확인을 눌러 콜리를 추가합니다.

    • 5

      새로 등록한 콜리가 항목에 표시됩니다.

      6

      [저장]을 눌러야 변경사항이 저장됩니다.

      7

      [확인]을 눌러 추가/삭제된 정보를 최종 저장합니다.

  • 등록한 콜리를 삭제하고 싶어요.

    • 1

      휴지통 모양의 아이콘을 눌러 콜리를 삭제합니다.

      2

      삭제 시 해당 사용자는 앱 접속이 불가합니다.
      확인을 눌러 삭제합니다.

      3

      햄버거 모양 메뉴를 마우스로 눌러 위아래로
      이동하여 순서를 변경합니다.

      4

      [저장]을 눌러 변경사항을 적용합니다.

  • ARS에서 안내할 메뉴를 만들고 싶어요.

    • 1

      서비스설정 > ARS시나리오편집

      2

      [메뉴추가] 눌러 대메뉴를 추가합니다.

      3

      등록할 메뉴명을 입력 후 [추가]를 눌러줍니다.

      4

      대메뉴가 추가되었습니다.

  • ARS 메뉴의 하위메뉴를 추가하고 싶어요.

    • 1

      메뉴명 우측의 + 눌러 메뉴창에서
      [하위 메뉴 추가]를 선택합니다.

      2

      등록할 메뉴명을 입력 후 [추가]를 눌러줍니다.

      3

      하위 메뉴가 추가되었습니다.

      4

      ▼ 눌러 하위메뉴를 펼칩니다.

  • 콜리에게 연결되는 ARS 메뉴를 만들고 싶어요.

    • 1

      메뉴명 우측의 + 눌러 메뉴창에서
      [하위 메뉴 추가]를 선택합니다.

      2

      메뉴명을 입력합니다.

      3

      □ 눌러 전화로 연결할 콜리를 선택합니다.

      4

      등록된 콜리 목록 중 전화가 연결될 콜리를 선택합니다.

      5

      전화연결 메뉴가 추가되었습니다.

  • 내가 못 받은 전화,
    다음 콜리가 받아주면 좋겠어요.

    • 1

      이전 전화연결 메뉴 만들기 처럼 □ 눌러 전화로 연결할 콜리를 선택합니다.

      2

      전화 받을 콜리를 모두 선택합니다.

      3

      링그룹 메뉴가 추가되었습니다.

      TIP

      고객이 전화 시 선택한 콜리에게 순서대로 전화를 연결합니다.

  • 점심시간 같이 잠시 전화 받지 않는
    시간을 설정하고 싶어요.

    • 1

      서비스설정 > ARS인사말

      2

      음성으로 안내할 인사말을 입력합니다.

      3

      기본 업무시간 중 전화연결이 불가한 시간을 설정할 수 있습니다.

      4

      스위치를 키면 설정 시간에는 전화가 연결되지 않습니다.

      5

      통화불가 시간을 안내할 음성멘트를 입력합니다.

      6

      [저장하기] 눌러야 변경사항이 적용됩니다.

  • 청구요금의 상세내역을 확인하고 싶어요.

    • 1

      결제정보 메뉴에서 상세요금과 결제예정금액을 확인할 수 있습니다.

      2

      다음 결제일에 청구될 요금입니다.

      3

      … 눌러 상세요금을 확인할 수 있습니다.

      4

      콜리별 이용기간과 청구금액을 확인할 수 있습니다.

  • 다른 관리자를 추가하고 싶어요.

    • 1

      [관리자정보]에서 정보변경 / 관리자추가 / 권한위임을 할 수 있습니다.

      2

      [일반관리자추가] 눌러 일반관리자로 등록할 콜리를 선택할 수 있습니다.

  • 통화내역과 녹취파일을 다운로드 하고 싶어요.

    • 1

      [서비스 이력]에서 통화이력과 콜백이력, 상담메모 내역을 확인할 수 있습니다.

      2

      수신/발신/콜백 이력에 대해 시간별로 내역을 확인할 수 있습니다.

      3

      통화가 연결된 경우, 녹취파일을 다운로드할 수 있습니다.

      4

      통화이력을 엑셀파일로 다운로드할 수 있습니다.

  • 전체 상담메모 내역을 확인하고 싶어요.

    • 1

      [메모]를 눌러 등록된 전체 상담메모 내역을 볼 수 있습니다.

      2

      전화번호별 상담메모 내역을 확인할 수 있습니다.

      3

      동일한 전화번호로 여러건의 상담메모가 등록된 경우 건수를 표시합니다.

      4

      등록된 상담메모를 엑셀파일로 다운로드할 수 있습니다.